Cách nghiên cứu đối tượng khi bán hàng

Trong môi trường kinh doanh với đa dạng các mô hình như hiện nay, việc hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu là yếu tố tiên quyết quan trọng nhất để đạt được thành công. Đặc biệt, khi bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, việc nghiên cứu đối tượng không chỉ giúp bạn tối ưu hóa chiến lược tiếp cận mà còn tăng cường tỷ lệ chuyển đổi. Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá những cách thức để nghiên cứu đối tượng khi bán hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1. Xác định đối tượng mục tiêu

Bạn cần biết đối tượng mục tiêu của bạn là những ai, có nhu cầu gì, và mong muốn điều gì từ sản phẩm của bạn. Để làm điều này, bạn có thể dựa vào những tiêu chí sau:

• Độ tuổi và giới tính: Đây là những yếu tố tưởng chừng cơ bản nhưng rất quan trọng trong việc nghiên cứu đối tượng. Ví dụ, một sản phẩm dành cho giới trẻ sẽ có chiến lược tiếp cận hoàn toàn khác với sản phẩm dành cho người cao tuổi.
• Thu nhập và địa lý: Khách hàng ở các khu vực địa lý khác nhau, với mức thu nhập khác nhau, sẽ có hành vi, thói quen mua hàng hoàn toàn khác nhau.
• Sở thích và thói quen mua sắm: Hiểu rõ khách hàng của bạn thường mua sắm ở đâu, vào thời gian nào, và họ quan tâm đến những loại sản phẩm/dịch vụ nào sẽ giúp bạn tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả đến nhóm đối tượng đó.

2. Phân tích hành vi mua sắm

Sau khi đã khoanh vùng được tệp khách hàng tiềm năng, bước tiếp theo bạn phải làm là tiếp tục nghiên cứu kỹ lưỡng hành vi mua sắm của họ. Điều này bao gồm:

• Nhu cầu và sản phẩm mà họ quan tâm: Khách hàng của bạn đang tìm kiếm những gì trên các sàn thương mại điện tử? Sản phẩm của bạn có đáp ứng được nhu cầu hiện tại của họ không? Sản phẩm của bạn khi đặt lên thị trường hiện tại thì như thế nào?
• Thói quen mua sắm online: Khách hàng tương tác với các quảng cáo trên nền tảng nào? Họ có thích mua sắm qua điện thoại di động hay máy tính hơn? Họ có xu hướng xem review mới mua sản phẩm hay sẽ mua ngay khi tham khảo chi tiết sản phẩm?
• Tần suất mua hàng: Thời điểm nào mà khách hàng thường mua hàng nhất trong ngày, trong tuần, trong tháng? Dựa vào những khoảng thời gian đó sẽ xác định được những nhu cầu nào xảy ra thúc đẩy họ mua hàng để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo.

3. Khảo sát và lắng nghe phản hồi

Một cách tốt để hiểu rõ đối tượng khách hàng là trực tiếp hỏi họ thông qua khảo sát và phản hồi. Bạn có thể thực hiện các khảo sát qua email, mạng xã hội, sử dụng các công cụ khảo sát online để thu thập thông tin hoặc tiến hành các giải pháp social listening. Ngoài ra việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng giúp bạn không chỉ nắm bắt nhu cầu mới mà còn cải thiện sản phẩm và dịch vụ một cách linh hoạt.

4. Tận dụng dữ liệu từ sàn thương mại điện tử

Các sàn thương mại điện tử hàng đầu điển hình như sàn Lazada có thể cung cấp cho bạn nhiều công cụ giúp bạn theo dõi và phân tích hành vi mua hàng. Bạn có thể xem xét số liệu từ các chiến dịch quảng cáo, những sản phẩm bán chạy nhất, và cả xu hướng mua sắm của người dùng trên nền tảng này. Dữ liệu này giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Ngoài ra, khi tham gia đăng ký KOL Lazada tại đây, bạn có thể tận dụng dữ liệu này để xác định KOL nào phù hợp với đối tượng khách hàng của mình. Các số liệu phân tích sẽ giúp bạn chọn ra những KOL có tầm ảnh hưởng trong ngành hàng của bạn, đảm bảo nội dung mà họ chia sẻ sẽ thu hút đúng nhóm khách hàng bạn đang hướng đến.

5. Phân khúc thị trường

Không phải khách hàng nào cũng đều như nhau, do đó, việc phân khúc thị trường là một bước không kém phần quan trọng. Bạn có thể phân chia đối tượng khách hàng thành các nhóm dựa theo những tiêu chí như:

• Khách hàng mới: Với tâm thế là người mới, họ sẽ cần thấy được những ưu đãi đặc biệt hoặc có được sự hướng dẫn chi tiết tận tình về sản phẩm.
• Khách hàng trung thành: Là những cá nhân đã có trải nghiệm thì họ sẽ thường chi tiêu nhiều hơn và cần được chăm sóc qua các chương trình khuyến mãi riêng biệt dành cho những khách hàng lâu năm.
• Khách hàng tiềm năng: Những người chưa mua hàng nhưng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn. Điều họ cần là một cú hích để đẩy họ thực hiện hành động cuối cùng.
• Sử dụng KOL đã đăng ký trên Lazada để tiếp cận từng phân khúc thị trường sẽ giúp bạn tối ưu hóa thông điệp quảng cáo, đảm bảo rằng thông tin mà KOL đưa ra phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng.

6. Tối ưu hóa chiến lược qua KOL

Khi đã hiểu rõ đối tượng khách hàng, bạn có thể nâng cao hiệu quả bán hàng thông qua việc hợp tác với KOL qua các sàn thương mại điện tử. Chẳng hạn như việc đăng ký KOL Lazada là một bước quan trọng để bạn sử dụng sức ảnh hưởng của những người nổi tiếng, đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng.

• KOL tạo niềm tin cho người tiêu dùng: Khi KOL giới thiệu sản phẩm, người tiêu dùng thường có xu hướng tin tưởng hơn so với quảng cáo truyền thống vì bản chất họ là những người có ảnh hưởng lớn trong ngành, nên những điều họ làm hay nói ra cũng đều mang một sức ảnh hưởng nhất định.

• KOL giúp tối ưu hóa thông điệp: Từ đầu họ đã có năng lực thu hút truyền thông nên họ mới trở thành những cá nhân mang sức mạnh truyền thông đến vậy. Họ có khả năng trình bày một cách rất sáng tạo và gần gũi, điều đó là yếu tố thu hút sự chú ý từ cộng đồng theo dõi.

• Dữ liệu phản hồi từ KOL: Khi làm việc với KOL, bạn sẽ luôn theo dõi được phần phản hồi trực tiếp của khán giả để điều chỉnh chiến dịch truyền thông kịp thời.

7. Tối ưu hóa quảng cáo theo đối tượng

Sau khi đã nghiên cứu kỹ đối tượng khách hàng, bước cuối cùng là điều chỉnh và tối ưu hóa quảng cáo dựa trên dữ liệu thu thập được. Những điều cần chú ý bao gồm:

• Nhắm mục tiêu chính xác: Sử dụng các công cụ có sẵn trên nền tảng Lazada để nhắm đúng vào tệp khách hàng tiềm năng.
• Cá nhân hóa nội dung: Đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo phù hợp với mong muốn và sở thích của từng nhóm khách hàng.
• Kết hợp với KOL: Hợp tác với những KOL đã đăng ký KOL với các sàn thương mại điện tử sẽ giúp bạn mở rộng tầm ảnh hưởng và tạo hiệu ứng lan truyền cho sản phẩm của mình.

Kết luận

Nghiên cứu đối tượng khách hàng là một quá trình không thể thiếu trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, đặc biệt khi bán hàng trên các nền tảng lớn như Lazada. Bằng cách thấu hiểu rõ ràng nhu cầu, hành vi và phân khúc khách hàng, bạn có thể tối ưu hóa mọi khía cạnh từ quảng cáo đến nội dung tiếp thị. Hơn nữa, nếu bạn tận dụng lợi thế của việc đăng ký KOL qua các sàn thương mại điện tử sẽ giúp bạn gia tăng độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận chính xác nhóm khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và hiệu quả hơn. Việc kiên trì, liên tục cải thiện và thử nghiệm sẽ đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn luôn đi đúng hướng và đạt được thành công bền vững.